艾莎是此花亭的服务生长，平日里冷若冰霜，对待新来的服务生们十分严格，但她其实一直活在恐惧里，使劲隐藏一项天大秘密，内心与强大的秘密搏斗——她天生具有呼风唤雪的神奇魔力，这种能力很美、但也极度危险。因为小时候她的魔法差点害死妹妹安娜，从此艾莎封闭了内心将自己隔离，时刻都在努力压制与日俱增的魔力。登基大典上的意外导致她的魔法失去控制，使得王国被冰天雪地所覆盖。她害怕自己的魔法会再次失控，于是逃进了此花亭，隐姓埋名。
安娜是艾莎的妹妹，有一点一根筋，但内心开朗澄澈，温柔而体贴。当艾莎在登基大典上意外暴露了她的魔力，并意外将王国冰封之时，安娜踏上了寻找姐姐、破除魔咒的此花亭之旅。
“姐姐？”安娜踏上旅途已经有两个月了，身上所带的财物在一天前被浪人夺走，身无分文、饥寒交迫的她无意间被引入此花亭。迎接自己的服务生竟然是自己苦苦寻找的姐姐，惊讶之余又有点欢喜。
艾莎装作一副没有认出自己的妹妹安娜的样子，只淡淡地说了一声：“你若有缘进入此花亭，便是我们的此花亭的客人。请这边走，我带你去你休息的地方。”说罢，艾莎便公文式的三十度弯腰，手伸向烟雾缭绕的一条无止尽的过道示意。
安娜记忆中，自己的姐姐艾莎是有着香槟色的头发。但是，眼前这位指引自己的服务生虽然相貌与自己的姐姐近乎一样，头发的颜色却是接近雪白的浅金色。浅蓝色的和服上印着白色的花朵，整个人像在太阳下闪耀的晶莹的雪花。
安娜毫无意识地跟着艾莎沿着充满烟雾的走道，像经过鸟居，一重一重，最后一道闪光，安娜被带到房门挂着“雪之屋”的檀木牌子前。
“这里就是你今晚休息的地方。我们会在傍晚太阳落山之时为你送来晚餐。“艾莎简洁而不失礼貌地和安娜告辞。拉上“雪之屋”的房门的同时，又告诉安娜，屋子里有前往露天温泉的通道，安娜可以随时去泡露天温泉。
安娜踏上旅途已经有了两个月，不久前身上的财物还被盗走。身心俱疲的安娜像章鱼一样，直躺在房间的榻榻米上，双手双脚舒展开，眉目微闭，浅浅呼吸着。
“雪之屋”里缭绕着淡淡的迷人的梨花香，给人一种舒坦的感觉。不知不觉之中，安娜已经睡着了。等再次醒来，太阳已经下山。
肚子饥饿发出“咕噜噜”声音的安娜看到矮木桌上放着的丰盛晚餐。已经好久没有进食过美味的安娜狼吞虎咽地吃起来，不顾形象地大口大口嚼着肉、吃着菜。
